Términos y Condiciones
Acuerdo que regula el uso del servicio Conma CMP entre Conma Systems y el Cliente. Aplica desde la fecha de contratación.
1.Descripción del Servicio
Conma Systems ("Conma") ofrece una plataforma de gestión de consentimiento (Consent Management Platform — CMP) como servicio de software (SaaS), accesible en https://conma.lat.
El servicio permite a empresas y desarrolladores implementar, gestionar y auditar el consentimiento de sus usuarios finales conforme a normativas de privacidad aplicables, incluyendo el GDPR, la Ley 1581/2012 de Colombia y Google Consent Mode v2.
Al registrarse o utilizar el servicio, el Cliente acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones.
2.Elegibilidad y Registro
Para utilizar Conma, el Cliente debe:
- Ser una persona jurídica o natural mayor de 18 años con capacidad legal para contratar
- Proporcionar información de registro veraz, completa y actualizada
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
- Notificar a Conma de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta
El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas bajo su cuenta y las cuentas de los miembros de su equipo (roles: Owner, Admin, Viewer).
3.Planes y Precios
| Plan | Precio | Dominios | Consentimientos/mes |
|---|---|---|---|
| Free | Gratuito | 1 | 10.000 |
| Starter | $120.000 COP/mes | 3 | 100.000 |
| Pro | $330.000 COP/mes | 10 | 500.000 |
| Enterprise | Precio a convenir | Sin límite | Sin límite |
Los precios en COP aplican para Colombia. Para otros mercados, los precios pueden expresarse en USD u otras monedas según el procesador de pago y la región del Cliente.
4.Pagos y Facturación
4.1 Procesadores de pago
Conma procesa pagos a través de:
- PayU Latam: para clientes en Colombia y América Latina
- Stripe: para clientes en mercados internacionales
4.2 Facturación
Las suscripciones de pago se facturan mensualmente por adelantado. La primera factura se genera en la fecha de activación del plan.
4.3 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período facturado, a menos que el Cliente cancele antes de la fecha de renovación. Conma enviará un recordatorio de renovación 7 días antes de cada cargo.
4.4 Impuestos
Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables. El Cliente es responsable de pagar todos los impuestos aplicables según la legislación de su jurisdicción.
5.Cancelación y Cambios de Plan
5.1 Cancelación por el Cliente
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal en Settings > Billing. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo error imputable a Conma.
5.2 Degradación de plan
Al degradar a un plan inferior, el Cliente deberá seleccionar los dominios que conservará conforme a los límites del nuevo plan. Los dominios no seleccionados se suspenderán al momento de la degradación.
5.3 Cancelación por Conma
Conma puede suspender o cancelar el acceso con 30 días de preaviso en caso de incumplimiento material de estos Términos, impago o uso abusivo. En casos de violación grave de seguridad o uso ilegal, la suspensión puede ser inmediata.
6.Nivel de Servicio (SLA)
| Plan | Disponibilidad garantizada | Soporte |
|---|---|---|
| Free | Sin garantía | Sin soporte dedicado |
| Starter | 99.5% mensual | 48 horas hábiles |
| Pro | 99.5% mensual | 24 horas hábiles |
| Enterprise | 99.9% mensual | 4 horas (horario laboral) |
El tiempo de inactividad programado notificado con 48 horas de anticipación no cuenta para el cálculo del SLA. Los créditos de servicio por incumplimiento se aplican como descuento en la siguiente factura, previa solicitud dentro de los 15 días siguientes al incidente.
7.Uso Aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar Conma para:
- Actividades ilegales o que violen derechos de terceros
- Recopilar consentimientos de menores sin las salvaguardas requeridas
- Implementar el banner de forma engañosa o que no cumpla con el GDPR (dark patterns)
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software de Conma
- Revender, sublicenciar o transferir el acceso sin autorización expresa de Conma
- Generar cargas artificiales sobre la infraestructura (DoS/DDoS)
- Almacenar o transmitir código malicioso a través de la plataforma
8.Propiedad Intelectual
8.1 Propiedad de Conma
Todo el software, documentación, marcas, logotipos, diseños y contenido de la plataforma Conma son propiedad exclusiva de Conma Systems. Los presentes Términos no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichos activos.
8.2 Licencia al Cliente
Conma otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio conforme a los presentes Términos durante la vigencia de la suscripción.
8.3 Datos del Cliente
El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos que carga o genera a través de la plataforma. Conma no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos.
9.Limitación de Responsabilidad
En la máxima extensión permitida por la ley aplicable:
- La responsabilidad total de Conma se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador de la reclamación.
- Conma no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
- El Cliente es responsable de verificar el cumplimiento normativo en su jurisdicción.
10.Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública intercambiada en el marco de la relación comercial. Esta obligación permanece vigente durante 3 años tras la terminación del contrato.
11.Modificaciones al Servicio y a los Términos
Conma puede modificar el servicio, las funcionalidades o los precios en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico.
Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor y recibirá un reembolso proporcional al período no utilizado.
12.Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá mediante el siguiente proceso:
- Negociación directa (30 días de buena fe)
- Mediación ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Bogotá
- Arbitraje institucional conforme al Reglamento del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Bogotá
Para clientes en la Unión Europea, se respetarán los derechos imperativos establecidos por la normativa de protección al consumidor de su Estado miembro.
13.Disposiciones Generales
| Disposición | Detalle |
|---|---|
| Integridad del acuerdo | Estos Términos, la Política de Privacidad y el DPA constituyen el acuerdo completo entre las partes |
| Divisibilidad | Si alguna disposición resulta inválida, las demás permanecen en plena vigencia |
| No renuncia | El hecho de que Conma no ejerza un derecho no implica renuncia al mismo |
| Cesión | El Cliente no puede ceder sus derechos sin consentimiento previo y escrito de Conma |
14.Contacto
| Canal | Dato |
|---|---|
| Correo electrónico | info@metra.com.co |
| Sitio web | https://conma.lat |